Après avoir été condamné pour fraude fiscale, Norm Henderson, joueur de hockey, a été banni de la ligue professionnelle. Il doit effectuer cinq ans de travaux d'interêt général et travaille donc comme travailleur social à temps plein.

On retrouve à ses côtés deux travailleurs sociaux, Laurie Freeman et Danny Sanchez, ainsi que Taylor Clayton, une ancienne prostituée avec qui Norm sort parfois. Lors de son travail, il est dirigé par Anthony Curtis dans un premier temps, remplacé après quelques épisodes par Max Denby.

Norm (dont le titre était The Norm Show lors de la première saison) a été annulé après trois saisons en 2001 sur le réseau ABC.