Matt Flanery

Négociateur expérimenté et reconnu, Matt Flanery est une des meilleurs agents de l'Unité de Négociation de Crise. Il fait équipe avec Emily Lehman qui est également sa petite amie. De nature impulsive, il a parfois tendance à prendre les choses à la légère, y compris dans son travail.

Interprété(e) par Ron Livingston.

Emily Lehman

Coéquipière et amante de Matt Flanery, Emily Lehman est une brillante négociatrice. Déterminée et pragmatique, elle considère que la réflexion doit toujours précéder l'action.

Interprété(e) par Rosemary DeWitt.

Cheryl Carrera

Cheryl Carrera est la piquante supérieure d'Emily et Matt. Avant d'accéder à ce poste, c'était la partenaire de ce dernier. Bien qu'elle n'accepte pas la relation qu'entretiennent ses deux meilleurs agents, elle est également consciente qu'ils travaillent beaucoup mieux en duo.

Interprété(e) par Gina Torres.

Frank Rogers

Cet ancien Ranger de l'armée américaine est le commandant de l'Unité d'Intervention. Convaincu que l'utilisation de la force est plus efficace que la négociation, il intervient lorsque l'approche non-violente de Matt et Emily ne fonctionne pas, d'où une certaine rivalité entre eux.

Interprété(e) par Michael Cudlitz.

Lia Mathers

As de l'informatique, cette analyste du service des renseignements du FBI est une ressource d'une grande valeur pour l'Unité de Négociation de Crise.

Interprété(e) par Raquel Alessi.

Duff Gonzales

Ancien membre du SWAT et doté d'un humour à tout épreuve, l'agent spécial Duff Gonzales est le bras droit de Franck Perry.

Interprété(e) par José Pablo Cantillo.